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可以搞定各种类型客户,你的销售就做精了
2018-11-15 14:00:11 作者:苏引华 浏览次数:423

对于销售来说,我们会遇到各种不同的情况。我们不单单是要销售产品,我们需要做的是可以在任何的情况之下可以搞定我们遇到的任何类型的客户。只有这样,才能完成我们的销售。所以,很对时候,对于销售来说,解决客户的问题才是最重要的。

的图片

、客户与我谈判老是心不在焉,总想看看邻座客户在谈什么,怎么办?

座位隔离:

可在销售现场两头设立专门的座位供客户使用。

另外,不要与主客户对立而坐,不要让客户面向门口,以免因看窗外而失去注意力。如果客户已经面向门口,也可以用关心的口吻对他说:您请坐这边,这边光线太强。既体现了细节服务,也有效地解决了问题。

、碰到直接要最低价的直率客户怎么办?

直率应对:

直率分两种:真直率和伪直率。对真直率者,直接给出最终价格,把话说死即可成交。伪直率者只是以豪爽的形式来探探你的底价。对于他们,价格说低(不是最低价),但要让对方觉得是最低价。万一不买,退一步让经理来谈价格,还有成功的机会。

如何判定真直率和伪直率?你可以这样说:价格要到经理那儿申请,但前提是您现在直接签合同。如果我申请了,您又不买,我要挨经理批的。同意者多为真直率。

、逼紧一点,客户会不会不买了?

紧迫盯人:

步步逼近,紧迫盯人,毫不放松,直到对方签下订单。达到销售目的之前,决不轻言放弃,任何时候,要记住一句话,要买产品的客户总是要买。告诉客户要捷足先登,否则失去优待的机会,而且机会只有一次。

、对客户逼得太紧,产生逆反心理,不买了怎么办?

一张一弛:

逼得太紧后,再适度放松,使客户患得患失,最终签约。

什么是太紧?1、客户已有怨言;2、客户表情不耐烦。

如何放松?

1、故意装作去打个电话,再回来很容易转移话题;

2、就客户的某句话中的某一词展开,引导到其他议题如核心卖点上来;

3、谈谈时事新闻或天气。

、我最怕团体客户,一群人叽叽喳喳,不知道听谁的?

擒贼擒王;

一组客户欲同时购买时,要从中找出具有决定力量的人,集中火力攻击。

决策关键人有什么特点?

1、男性居多;

2、一家三代都来时,既要考虑爷爷的想法,也要考虑爸爸(通常是付款人)的想法;

3、如果一家人都向某一成员咨询或提出意见和想法,说明他是决策人。

、签合同时,客户老是犹豫不决,怎么办?

反客为主:

客户犹豫,你可不要犹豫,你一犹豫,客户就会推迟购买甚至不买,有时购买冲动就在一瞬间,这正是发挥你情感效能的时候。每当客户犹豫时,满怀激情、情理结合地把核心卖点再来一遍。

、客户老是看别人买了才决定买,怎么办?

双龙抢珠:

在现场故意制造一物双销的错误,促成其中之一的客户尽快做出决定。

、如何激发已购买客户带更多的客户?

口碑:

先把该客户服务好,让他感动,最终形成良好口碑。客户自感愧歉,会为你介绍客户。有时,你可以提这样的要求,他很自然就会放在心上。

另外,配以相关的激励措施(如礼品、红包等),效果更佳。

、客户心中有气,一下子提了很多意见,怎么办?

感动服务:

先让客户讲出他的意见,最好能做好记录,以示诚意,再设法一一解决。

解决方式一定要比对手多想一步,给予永远比顾客的需求多一点,超出客户预期,使其感动,才能平抑心中不快。

TAG: 销售技能培训大客户服务

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