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做销售的,语言沟通能力不行,怎么办?
2018-12-06 16:49:12 作者:王成龙 浏览次数:27

说话是我们小时候就已经掌握的一门技能,但是能说话和会说话之间是有却别的。同样的一句话,不同的人说说出来就会有不同的效果。

在现实生活中,许多人的失败,不够成功却是由于不会说话造成的。我们往往在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。

我发现很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话,引起客户的反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了。

那么如何说话才能更好的促进订单的签订呢?今天我们就来说一下,语言沟通能力不佳的业务员应该如何说话:

的图片 

1、学会叙述简明扼要。

当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。

比如:我是XX公司的总经理王生,知道你对我公司的XX系列产品感兴趣,特意来拜访想听取您的意见。

注意在公司名、王生(自己的名字)XX系列(产品名)要用重音。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

2、不要随便打断对方的话

对方在说话时,不要随便打断对方的话;也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。

我们有很多销售员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。

作为销售员一定要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。 

3、认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。

千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答;

4、尽量不要用反问的语调和客户谈业务

我们有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。

应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。  

5、学会赞扬你的客户

对于你的客户的合理要求和专业知识,你要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。

以上五点是我自己长期以来在做销售工作的经验总结,也是自己长期待人接物的说话的总结。销售员学会说话,业绩就会不断提高。

TAG: 销售技能培训大客户服务

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