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卓越领导沟通影响力--- 管理者高效沟通实战训练

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[课程对象]

适用于所有带团队的管理人员(高、中、基层)及后备管理人员,适用于工作中最需要与人多维沟通、交互影响的人---为不同层级经理人量身订制

 [培训学时] 1天至2天

[课程价值]

领导力的核心是影响力,而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通,管理者的沟通协调能力即是管理效力;沟通影响力是管理者能力模型的核心维度,更是成功管理者领导管理能力升级必修课。

作为经理人,你可以,因能担当以下重任,被企业需要

领导下属:理解员工、温暖感召,通过辅导沟通将思想工作做进员工的心里,化为员工的工作意愿和绩效。

跨部门沟通:问题出现灰色地带,需要跨部门合作才能突破性进展或化解危机时,你发挥软性权利,长袖善舞。

协调统合:集各种类型的团队、工作伙伴,凝聚人心,形成合力和推动力,将工作愿景和目标落地,变成具体的时间表和行动。

沟通影响:不同工作场景和突发情况,沟通协调,发挥积极的影响力,化解矛盾和危机,解决问题。

 -- 该课程分理念基础、技法速成、风格魅力、人际技巧、实战套路五个模块,引导学员从沟通话术、驭术、招数、辨术、心术、战术层层晋阶。吴漫老师借力自己丰富的履历,利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析,是实用的经验智慧分享,更是可落地执行的理论模型+实用套路+实操工具。吴漫老师从成功管理实践中萃取的规律、建立的模型套路,基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同,化障碍为通途,让问题迎刃而解的通用性;可帮助学员发现自身盲点,掌握沟通影响力要点,迅速建立沟通影响力。

 [课程目标]

1.     从管理者的角度认知沟通并建立核心理念

2. 学习并应用沟通话术及话术建模工具提高管理沟通实效

3. 践习领导当众讲话的实用套路:三段论、三点论、黄金三点论提升沟通实效

4.掌握员工辅导4S实效沟通表达模型并应用

5.了解有效沟通中的客观选择提升目标导向,解决常见工作沟通难题

6. 建立有效沟通的思维与意愿,了解并跨越5个常见障碍点,向有效沟通转换

7.掌握4种主要的人际风格与沟通技巧,学习并运用3S模型进行有效沟通和团队建设

8.  研习人际沟通影响力三把剑模型并有效运用

9.  研习沟通影响力实战落地三步曲模型并管理理沟通中加以应用:对上、以下、对内、对外,提升沟通实效

  [授课方式]

讲解 + 模型/工具/方法 + 训练 + 点评  

(可根据企业需求提供课前微咨询及课后辅导)

 [课程纲要]

 第一章  理念基础 --- 课程导入

从管理者的角度认知沟通,建立核心理念

第二章  技法速成 --- 检索障碍沟通,驾驭有效沟通

一、有效沟通的主观选择

1.说正确的话 --- “话”术

1.1  管理沟通话术,提升沟通影响力

1.2  岗位沟通话术建模管理,提升员工素质能力与工作沟通绩效

1.3  当众讲话实用话术套路: 三点论、三段论、黄金三点论

2. 把话说正确 --- 话“术”

2.1正确的身体语言

2.2结果导向的语调语气

2.3 员工辅导4S实效沟通表达模型及实战应用训练

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二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力

   1. 客观选择要素:对象/时间/地点/形式/场合/导具… …

   2. 工作中常见问题点与有效沟通的正确方案

三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越5个常见障碍点

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

4. 从含糊其辞到简单明了

5.从无效提问到有效提问

 第三章  风格魅力 --- 人际风格在管理沟通中的应用

一、四种主要的人际风格与判定线索

1.通过人际风格测试上工具,对自我人际风格进行判断

2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解

  二、人际风格与沟通技巧

1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择    

2. 调整自己的习惯或偏好

3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用     

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4. 利用人际风格优势整合组建团队

5. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作,幸福生活!

 

第四章 人际技巧 --- 人际关系与沟通影响力

一、 成功做人,成功做事  

    1. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则

    2. 快乐工作 --- 工作三境界

    3. 第五级经理人 --- 谦逊平和 无私无畏

二、击中人性的人际关系影响力三把剑及有效运用:

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1.  关系剑

1)关系效力应用宝典

2) 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2.  互动剑

1)关注影响力  2)同流原理   3)倾听影响力

3. 恩惠剑

   1)舍得原理

2)互惠原理

3)精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励员工

第五章 实战套路 --- 沟通影响力实战落地三步曲

从认同到协同到共同的沟通影响力三步曲模型及实战应用

1. 对下:员工辅导与管理

2.对上:如何得到老板的支持

3.对内:跨部门沟通协调

4.对外:处理客户投诉及要求 /与合作伙伴谈判… …

第六章 课程收尾:解决问题并学以致用

1. 更多沟通技巧点与情景运用, 利用企业实际案例,根据培训对象工作角色进行案例讨论,情景模拟,角色扮演,巩固培训效果

2. 利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题,效果立竿见影

3. 辅导进行工具落地,促进课后学以致用,提升管理沟通实效

 

 

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