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五步十字法-体验式销售流程

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零售品牌的成功犹如推千钧之石于万仞之上,用力释放形成强大的势能,在消费者心中植入强大的品牌烙印。然,品牌势能是需要依托门店体验交付的,导购的服务和顾客的购物体验是影响品牌形象的决定性因素。然而,传统零售终端面临的痛点是如此残酷。

客流量少:专卖店门可罗雀,商场人流量少。

留不住顾客:顾客进来后,逛一圈就离开了。

顾客体验差:没有给顾客留下深刻的感觉

导购服务没有特色、死板:导购只会问我预算,只会推荐活动。

客户二次进店机会少:回头客越来越少了

到底发生了什么?

人口结构变化:90后己正成为消费主力,90后比80后减少了44.2%。

移动互联网兴起,信息入口多样化:移动互联网打破了信息的不对称性,客户购物的路径和选择越来越多样化。生意己经从“流量”模式切换为有效抓住客户的“时间”。

?终端缺乏客户体验和与客户互动的方法:终端服务没有跟上顾客的需求,没有为顾客创造良好的购物氛围和体验的环境。

如何破解困局?转变经营思路呢?

终端要改变过去依靠”流量“的销售思维,利用线下门店”强体验、强关系“的优势,将”流量“客户转化为忠诚客户,将会员客户转化为Fans,并让Fans口口相传,成为业绩的终身贡献者。我们如何在终端门店留住我们的客户呢?为我们的客户创造“愉悦和惊喜”的购物体验呢?让我们的客户再次光顾并成为Fans呢?

我们的方法论是什么?

我们对标全球零售体验的标准,并从上千家通讯、服装、珠宝钟表终端门店成功经验基础上总结出提升客户体验、与客户建立持久关系的方法论:五步十字法?--体验式销售流程。我们倡导销售要基于顾客立场,要基于顾客购买流程来设计销售流程,在满足顾客购物过程中让顾客愉悦并创造惊喜的购物体验。


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