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第一部分:客户眼中的优质服务是什么?

1、客户看到的你和实际表现的你

2、客户在期待什么样的服务?

3、现实中的你为什么达不到客户要求?

4、金牌服务创造的商业价值

5、优秀企业是如何实现金牌服务的?

第二部分:客服销售人员的基本礼仪

1、为什么说第一印象很重要?

2、如何建立良好的第一印象?

3、发型、妆容及配饰礼仪

4、服饰礼仪TPO原则

5、女士标准服务形象

6、男士标准服务形象

7、引导客户的手势与礼仪

8、乘电梯礼仪

第三部分:销售口才   

1、“销售”和“口才”的定义

2、销售口才可以实现的三大境界

3、顾客抗拒的几大类型

4、销售口才的实质内涵

5、销售口才的基本原则

6、销售口才的“禁忌语”

7、11类常见客户类型及策略

第四部分:开场白技巧

1、开场白好坏带来的结果

2、开场白的目的

3、开场白第一句话原则

4、开场白最有效的4种方式

第五部分:产品介绍口才技巧

1、产品熟悉公式

2、产品介绍公式

3、产品演示的技巧

4、客户体验的技巧

5、分享案例的技巧

第六部分:销售沟通口才技巧

1、赞美的技巧

2、观察的技巧

3、聆听的技巧

4、发问的技巧

5、反问的技巧

6、迂回问的技巧

7、为结果而问的技巧

8、引起对方兴趣的技巧

9、回答的技巧

10、肢体语言运用的技巧

11、迎合模仿的技巧

12、让对方认同你每一句话的技巧

第七部分:成交口才技巧

1、成交的时机

2、成交的心态

3、成交的精神

4、最有效成交的技巧

第八部分:异议处理

1、正确认识异议

2、异议的原因

3、异议处理五大策略

第九部分:投诉处理

1、处理投诉应有的心态

2、了解顾客投诉的类型和心理

3、熟练运用“LEARN”原则处理投诉

 


TAG: 销售技能培训大客户服务

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