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 【课程背景】     

经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。危机无处不在。曾经如日中天的企业崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。　

因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握最具实用的危机管理技能。　

 【培训目标】　

l  了解危机真相，培养管理者危机意识；　

l  快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；　

l  学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；　

l  组建危机公关小组的专业知识和技能；　

l  检讨过往企业舆情应对中的薄弱环节；　

l  中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。　

 【课程收获】

l  树立媒体意识、危机意识、网络意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；

l  牢记危机处理原则、培养应对自如的心态；

l  明确媒体的生存状态，掌握与媒体及自媒体打交道的实用技巧；

l  学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。

 【参加人员】各类管理干部

【课程时长】标准版0.5天，加强版1天

l  两个时长版本的大纲是一致的，1天的时长讲得更细致，课堂演练更多；0.5天的版本节奏更快，更偏应用。

l  建议选择0.5天版本，练习可以放到课后，老师可以通过微信群点评或修改

 【课程大纲】　

导入案例：某公司客户服务节期间的突发事件  

一、危机事件与舆情的特点

1、危机的特点
特点一：突发性

案例：某公司大门被堵

案例：男子持菜刀汽油逼公司对话 

特点二：群体性

特点三：不确定性

2、媒体传播与危机事件的关系

l  中国传媒发展现状

l  媒体在信息传播中的特点

案例：冯小刚怒骂记者的后果

3、舆情处理中对记者身份的正确理解

案例：冠生园事件

 二、企业危机中舆情处理的方法

1、企业对媒体应有的五点认识：

2、舆情应对常见的错误做法

l  搁置：忽视负面舆论

l  否认：简单否认了事

l  封堵：设法阻挠报道

l  躲避：躲避起来拖延

l  推卸：指责他人过失

l  对抗：与记者相冲突

3、舆情应对策略要与时俱进

l  从只做不说到又做又说

l  从拒绝记者到欢迎采访

l  从等待媒体到邀请媒体

4企业危机事件新闻处置原则

l  制定并启动处置应急预案

l  把人的健康和生命放在第一位

l  统一口径

l  快速行动，积极主动发布

l  真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱

l  让第三方专家说话

l  听取危机专家意见或者聘请专业公关公司

l  开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况

l  重建公众信任，修复组织机构形象

5、负面新闻引导

l  媒体的操作原则

l  企业的配合思路

6、如何应对记者

l  如何准备记者采访

l  不宜接受采访的三种情况

l  接受记者采访的基本原则

TAG: 危机管理培训集团管控体系