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危机管理与舆情应对

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【课程背景】
经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。危机无处不在。曾经如日中天的企业崩溃在须臾之间,就连世界500强企业也难以避免危机,我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运,俯拾即是。危机有时像一把尖刀,可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
因此,每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前的经济环境,提出了危机预警的思路,总结了危机公关的策略和方法,通过课堂实例模拟演练,让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据,快速掌握最具实用的危机管理技能。
【培训目标】
l 了解危机真相,培养管理者危机意识;
l 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
l 学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;
l 组建危机公关小组的专业知识和技能;
l 检讨过往企业舆情应对中的薄弱环节;
l 中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。
【课程收获】
l 树立媒体意识、危机意识、网络意识,学会将诸多危机消灭在萌芽期;
l 牢记危机处理原则、培养应对自如的心态;
l 明确媒体的生存状态,掌握与媒体及自媒体打交道的实用技巧;
l 学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧,并与实际紧密结合形成制度。
【参加人员】各类管理干部
【课程时长】标准版0.5天,加强版1天
l 两个时长版本的大纲是一致的,1天的时长讲得更细致,课堂演练更多;0.5天的版本节奏更快,更偏应用。
l 建议选择0.5天版本,练习可以放到课后,老师可以通过微信群点评或修改
【课程大纲】
导入案例:某公司客户服务节期间的突发事件
一、危机事件与舆情的特点
1、危机的特点
特点一:突发性
案例:某公司大门被堵
案例:男子持菜刀汽油逼公司对话
特点二:群体性
特点三:不确定性
2、媒体传播与危机事件的关系
l 中国传媒发展现状
l 媒体在信息传播中的特点
案例:冯小刚怒骂记者的后果
3、舆情处理中对记者身份的正确理解
案例:冠生园事件
二、企业危机中舆情处理的方法
1、企业对媒体应有的五点认识:
2、舆情应对常见的错误做法
l 搁置:忽视负面舆论
l 否认:简单否认了事
l 封堵:设法阻挠报道
l 躲避:躲避起来拖延
l 推卸:指责他人过失
l 对抗:与记者相冲突
3、舆情应对策略要与时俱进
l 从只做不说到又做又说
l 从拒绝记者到欢迎采访
l 从等待媒体到邀请媒体
4企业危机事件新闻处置原则
l 制定并启动处置应急预案
l 把人的健康和生命放在第一位
l 统一口径
l 快速行动,积极主动发布
l 真诚、坦率、透明,不隐瞒不欺骗,学会示弱
l 让第三方专家说话
l 听取危机专家意见或者聘请专业公关公司
l 开展舆情监测,及时掌握媒体和舆论情况
l 重建公众信任,修复组织机构形象
5、负面新闻引导
l 媒体的操作原则
l 企业的配合思路
6、如何应对记者
l 如何准备记者采访
l 不宜接受采访的三种情况
l 接受记者采访的基本原则