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复盘方法论

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一、引子

a)   为什么是联想?

二、复盘概述

a)   复盘的起源

b)   什么是复盘

c)   为什么要复盘

d)   什么时候复盘

e)   什么人需要复盘

三、复盘的模型

a)   复盘4模块

b)   复盘10问题

c)   复盘案例初练

四、如何进行复盘

a)   复盘九步骤

b)   回顾目标(我们当初要做什么?)

?  目标的合理性检验

c)   结果比对(区分长处和短处)

?  5种结果

?  如何区分

d)   自我剖析(是谁的问题?)

?  剖析什么?

?  如何剖析?

e)   众人设问(根本原因是什么?)

?  打破砂锅问到底(5whys)

?  5whys训练

?  应用中注意的问题

f)   总结规律(成功真的可以复制)

?  规律的总结

?  总结的原则

g)   案例佐证(真的是真理吗?)

h)   改进调整(下一步怎么办?)

?  创新方法训练

?  改进和调整什么?

五、案例演练

a)   项目复盘(学员准备实际案例)

b)   复盘点评

六、深入探讨:复盘是什么?复盘如何落地?

 

注:课程中使用到大量的案例,部分需要学员实际中的案例。课程所涉及案例包括但不限于以下内容。

1、《甄嬛传》片断

2、艺术特长考试复盘

3、客服总监工作复盘

4、为什么化学没学好

5、为什么会是张之洞

6、校园卡升级问题

7、联想与Dell之战

8、一名后进生的转变

等等。


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