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《高情商沟通》

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课程大纲:

 

引言篇

★开场思考:

——想学的课程分类后,哪些是一辈子用得着的?

——每天用在沟通上的时间?

——每天花在学习沟通这件事上的时间是多少?

——在沟通能力方面,0-10分的话,你愿意给自己打几分?

——假如通过这次课程可提升自己沟通能力的1-2分,你最想提升的有2点,那2点是什么?  

——漫游挂图

★高情商的表现

    ——角色扮演

——构建结构:3个1

第一篇:沟通的心诀

★【思维认知】

——男女有别的证明

        案例:找不到地方/男朋友劈腿/男女放学回家/人事经理

——20世纪和21世纪管理者的不同

——员工需要什么

★【概念】

——有效沟通的定义 

——沟通的原理图

——视频:采访

——“人”“事”“情”

结论:认清角色,合理定位

——沟通的‘核心’:同理心

——视频播放

——同理心的特点

——故事:访问一名小朋友

——沟通“心诀”三要素:自我连接、全情倾听、真实表达

——沟通的目标三层级

——练习:人员超编如何处理

第二篇:沟通的听术

★全情倾听

导出【工具模型1】接收+复述+确认

——互动:正反方的辩论

——对“听”的解读

——视频:情绪还是需求?

——“听力”测试

——听的三要素

——听的三境界

——阻碍倾听的行为

——复述案例:小李最近状态不好

——复述案例:婆婆不来了

结论:听一个人说话不是听她说了什么,而是听她没说什么。

——练习:员工抱怨/敷衍/有困惑如何听

——案例:不听孩子抱怨和倾听孩子抱怨对比

——视频:要什么

——区分全情倾听的情境

第三篇:沟通的说法

——复习:听不对如何把天聊死的?

——案例:妻子肚子疼

——案例:会议中部门经理的建议

——案例:朋友提干

——案例:下属做错事情

结论:如果知道我们死在哪里,我们就不会去那里了。

★【向上沟通】

导出【工具模型2】金字塔原理

——案例:三次向领导请示

——案例:会议的安排

——如何汇报工作:结论先行

——案例:丁胜的汇报

——练习:很多钢材都涨价了

——视频:拉拉的汇报

——漏斗和金字塔的使用

——如何恰当应对批评:最简洁最有效的回应方法

——练习:最近不在工作状态怎么回应

导出【工具模型3】一问一认同

——练习:小刘被领导骂

——练习:先生最近经常很晚回家

★【向下沟通】

【工具模型4】积极性反馈(BIA)

——BIA结构图:行为、影响、欣赏或感谢

——BIA结构的原理基础:皮格马利翁效应

——区分事实(观察)和评论

——BIA范例

    ——互动:现场进行BIA

——BIA难点之四

——案例:小王第二天拿出可操作性很强的方案,你该如何BIA

——练习:小张加班做出让你非常满意的标书,你该如何BIA

——练习:新招聘的招聘主管工作积极认真,你该如何BIA

——案例:生日祝福

【工具模型5】发展性反馈(BID)

——案例:下属工作出错如何反馈

——BID结构图:行为、影响、期待

——区分事实(观察)和评论

——BID范例

——练习:王大拿印错宣传册上的公司名字,如何BID?

——结论:发展性反馈,对事不对人;期待要具体;了解人性的需要。

——案例:工作现场发现问题

★【平行沟通】

【工具模型6】XYZ

——平行沟通四原则

——如何得体表达抱怨和情绪?

——范例:同事A总拿同事B开玩笑,同事B不满,该如何表达?

——范例:男女约会,男的迟到1个多小时,女的如何表达?

——练习:下属对上司分配的活推三阻四,假设你是经理,如何和下属XYZ?

假设你是下属,如何和经理XYZ?

——案例:没有当面表达抱怨和情绪引致的后果

第四篇:沟通的技巧

★【73855】

——观察:语气、神情带来的情绪

——肢体语言

★【幽默化解】

——视频赏析

——案例:吃饭

★【一对多沟通】

——互动练习:家长的分享

【工具模型7】整体提炼和即时提炼

★【提问力】

——互动:造句

——练习:传统管理者和教练管理者的对话

——解读:两种对话的特点

 

——有力提问的三个特点

——开放式提问和封闭式提问的区别

——开放式提问测试

——互动练习:未来导向型提问范例

——未来导向型提问测试

——互动练习:如何型提问范例

——如何型提问测试

——实践:员工有压力如何问?

结论:提问方式,背后的区别在心态上,你是把对方当成必须克服的问题,还是想邀请一起面对问题。

 

结语篇

★互动:伸出你的手….沟通者的誓言。

★引发共鸣:因为爱,每句话都要好好说

★底层需要:人的共性需要都希望被理解、被尊重和被爱


TAG: 沟通技能训练职业心态与职业发展

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