bogou博狗888_bogou博狗官网_博狗体育投注官网【注册有好礼】

找培训讲师、培训师就上bogou博狗888!
王秀霞网站_王秀霞博客
王秀霞
国际礼仪培训师
服电话tel
400-626-1104
师搜索Lecturer search
价信息evaluation
领域讲师recommend

《商务礼仪与沟通技巧》

《商务礼仪与沟通技巧》
  • 400-626-1104 (客服电话)
  • 加载中... (讲师手机)
  • 加载中... (助理手机)
打电话时说是在bogou博狗888看到的,价格更优惠!
分享到:

【课程大纲】-《商务礼仪与沟通技巧》

第一章 礼仪概述

1.1         礼仪现状

1.2         何为礼仪

1.3         为什么学礼仪

1.4         职场人士为什么学礼仪

第二章 职业形象及举止修炼

2.1  仪容(发肤容貌)

2.2  仪表(衣着打扮)

    ● TPOR着装原则

    ● 职业女性着装四大禁忌

    ● 职业女性首饰佩戴四原则

    ● 职业男性着装(西装、领带、衬衣、皮鞋等)

2.3  仪态(举止神态)

    ● 眼神

    ● 微笑—手指微笑操训练

    ● 女士、男士站姿

    ● 女士、男士坐姿—入座五部曲

    ● 得体的蹲姿

● 六种指引手势标准训练

第三章  社交与宴请礼仪

3.1语言沟通

●礼貌用语不离身

●职场用语软垫式

●基本原则多赞美

●莫以自我为中心

3.2电话礼仪

   ●拨打电话须知与五部曲

   ●接听电话

   ●代接电话

   ●挂断电话

3.3  餐宴礼仪

   ● 中餐宴席特征及宴请类型

● 席位与座次的安排

● 点菜的技巧和禁忌

● 用餐礼仪

● 敬酒有礼

第四章 商务会面礼仪

4.1问候礼仪

4.2称呼礼仪

4.3名片礼仪

4.4介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍)

4.5引导礼仪

4.6位置礼仪

   ●同行礼仪

   ●电梯、楼梯礼仪

   ●乘车礼仪

第五章 商务接待与拜访礼仪

5.1商务接待礼仪

   ● 事前准备

● 迎接客户

● 引导入座

● 会见会谈座次

● 奉茶(时间、顺序、动作)

● 寒暄介绍-进入主题

● 送行-迎三分,送七分

5.2商务拜访礼仪

●拜访前的预约

●拜访前的准备(计划准备、外部准备、形象准备、内部准备)

●拜访中的礼仪(四去除一放下)

●登门有礼,遵守常规

●为客有方,体谅主人

●适时告辞

第六章 沟通技巧

6.1 客户沟通:3A原则

6.2 语言禁忌——不要用忌语;不要犯禁忌

6.3 使用文明礼貌用语

6.4 强化沟通声音感染力

6.5 优质服务沟通六句箴言

6.6 懂得倾听,成就沟通

6.7 善于提问,了解需求

6.8更好的服务用语

6.9高效客户沟通六步曲

 

 

 

 


TAG: 商务礼仪培训内容山东职业技能培训

版权声明:此信息是由网站用户发布,并不代表bogou博狗888支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!
最新送彩金网站大全 注册送体验金大全 注册送体验金88 注册送88元体验金 注册送88元体验金